Domande frequenti
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| Domanda: | La registrazione nel vostro online shop è gratuita e senza impegno? |
| Risposta: | Sì, la registrazione nel nostro online shop è gratuita e, naturalmente, non vincolante. |
| Domanda: | Gli articoli presenti nel vostro online shop sono nuovi? |
| Risposta: | Sì, e se non lo sono viene specificato. |
| Domanda: | Non riesco a trovare un articolo nel vostro sito, è possibile? |
| Risposta: | Gli articoli se esauriti e quindi non più disponibili alla vendita vengono automaticamente disattivati. |
| Domanda: | Che metodo di spedizione utilizzate? |
| Risposta: | Il nostro partner di consegna standard è DPD, è disponibile anche per posta (DHL). La spedizione in paesi extra-UE viene effettuata da DHL. E´anche possibile scegliere vettori diversi dai nostri standard (per esempio, FedEx, ecc.), in tal caso la spedizione è a carico del cliente! |
| Domanda: | Quanto è il tempo di consegna? |
| Risposta: |
Noi di solito disponiamo di tutti gli articoli in magazzino, Generalmente la spedizione avviene 1-2 giorni dopo il pagamento. Il tempo di consegna standard per la spedizione -in Germania è di 1-2 giorni lavorativi -per altri paesi europei varia dai 2 ai 6 giorni lavorativi Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile, riceverete ve lo comunicheremo! |
| Domanda: | La spedizione è assicurata? |
| Risposta: |
Sì, forniamo spedizioni sicure con track number. Potrete richiedere tramite mail il vostro tracking number, in questo modo potrete controllare online la spedizione. |
| Domanda: | Si può conoscere l´orario della consegna? |
| Risposta: | No, non abbiamo alcuna influenza sul tempo di spedizione, dipende dal vettore che si occupa della spedizione. |
| Domanda: | Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver pagato con Paypal? |
| Risposta: | No, le regole sono molto rigide con Paypal. La consegna è in caso di pagamento con Paypal la consegna avviene all´indirizzo di consegna registrato. In questo caso non è possibile effettuare modifiche. |
| Domanda: | I received a tracking link, but it does not work. |
| Risposta: | The tracking link will be sent as soon as the package is picked up here. It takes about 12 hours after the pick up until this link will work. |
| Domanda: | E´ possibile che una spedizione non venga assicurata? |
| Risposta: | No. |
| Domanda: | Il link di monitoraggio non funziona. |
| Risposta: | L'e-mail con il tracking link verrà inviato automaticamente quando i pacchetti vengono ritirati dalla nostra sede. Possono essere necessarie fino a 12 ore perchè il servizio di monitoraggio sia funzionante. |
| Domanda: | Nell´ordine non appaiono le spese di spedizione. |
| Risposta: | Se nel vostro ordine non appaiono i costi di spedizione, probabilmente è stata scelta l´opzione “ritiro personale” come metodo di consegna. Per quanto riguarda la spedizione in un paese non UE, è possibile che il corrispondente Codice paese non venga memorizzato nella tabella di spedizione. In questo caso vi contatteremo tramite e-mail e vi informeremo delle spese di spedizione. |
| Domanda: | È possibile ritirare personalmente le merci ordinate? |
| Risposta: | Sì, è possibile ritirare personalmente le merci ordinate dietro previo accordo. Le merci possono essere ritirate da lun a ven 9:00-17:00. |
| Domanda: | Posso cancellare il mio ordine? |
| Risposta: |
Naturalmente è possibile annullare l'ordine. Se il prodotto non è stato inviato, vi preghiamo di informarci della cancellazione con debito anticipo. Se il pagamento è già stato effettuato, restituiremo il denaro. Se si paga con Paypal, si restituisce il denaro via Paypal. Se si paga con bonifico bancario, possiamo restituire i soldi sempre tramite bonifico bancario. In questo caso dovremo essere informati delle vostre coordinate bancarie. Se la merce è già stata recapitata, si hanno 14 giorni di tempo per il recesso. In questo caso si prega di contattarci al più presto. |
| Domanda: | Posso pagare tramite bonifico bancario solo dopo aver ricevuto la merce ordinata? |
| Risposta: | No, non è possibile. Le merci vengono consegnate solo dopo essere state pagate, oppure al momento della consegna. |
| Domanda: | Quali metodi di pagamento accettate? |
| Risposta: | Attualmente è possibile pagare tramite Paypal, bonifico bancario o contrassegno (Germania). Si può pagare anche in contanti al momento della consegna. |
| Domanda: | Si deve pagare l'IVA tedesca per la spedizione in un paese non UE? |
| Risposta: | Quando la spedizione avviene in un paese non UE (es. Svizzera, Stati Uniti, Canada, ecc) non è necessario pagare nessuna IVA tedesca. |
| Domanda: | Ci sono sconti speciali per i concessionari? |
| Risposta: | Quando ti iscrivi come commerciante con il tuo codice fiscale, si ottiene uno sconto. Ci riserviamo il diritto di verificare il codice fiscale. Se il test è negativo, lo stato di commerciante verrà disattivato. |
| Domanda: | Che cosa succede se un capo di abbigliamento non è conforme a ciò che ho ordinato o non piace? |
| Risposta: | Se un capo non è conforme a ciò che si aveva ordinato o non piace lo potete cambiare o dare indietro. |
| Domanda: | Ci sono costi aggiuntivi su ordini ordini o resi? |
| Risposta: | No. |
| Domanda: | Ho bisogno delle istruzioni di montaggio per un articolo. |
| Risposta: | Normalmente la maggior parte articoli venduti includono già le istruzioni per il montaggio. È anche possibile scaricare molte istruzioni nella sezione Downloads. |
